3月25日晚8点左右，一名老人神色慌张地跑到正在美食城巡逻的淮安市盱眙县公安局巡特警大队辅警袁志洋和孙启军面前求助，称她的孙女头部被卡住了。两位辅警立即跟随老人前往现场。
到达后，他们发现一名小女孩的头被卡在游乐设施的狭窄夹缝中，孩子因惊吓而满脸通红，泪水不断滑落，哭声让在场的人都感到揪心。两位辅警轻声安抚着女孩，确认她没有外伤后迅速展开救援。孙启军蹲在孩子身旁，耐心地陪她聊天、讲故事，以分散她的注意力，防止她因紧张乱动造成二次伤害。袁志洋则迅速借来螺丝刀、扳手等工具，小心翼翼地拆卸螺丝。
随着固定部件逐一松动，夹缝空间慢慢扩大，小女孩最终成功脱困。看到孙女安然无恙，老人紧紧握住两位辅警的手，连声道谢。袁志洋和孙启军提醒老人带孩子在游乐区玩耍时一定要时刻看护好，注意安全。交代完注意事项后，两人合力将拆开的游乐设施部件复位装好，继续投入巡逻工作。
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