蔡女士在同学聚会上喝了一点酒，原本挺高兴地打车回家，没想到却发生了一些意外。3月22日下午，她焦急地来到武汉市公安局江汉区分局北湖街派出所求助，称前一晚乘坐出租车时，下车支付车费时误将原本18元的车费错付成18800余元。发现失误后，她第一时间尝试联系出租车公司，但因信息误差未能找到当班司机。眼看大额钱款可能无法追回，心里没了着落的她走进了派出所。
接到求助后，北湖派出所值班辅警宋纳新立即上前接待。看着蔡女士满脸焦虑，他先安慰道：“您别着急，我们一定想办法帮您解决。”在详细了解乘车时间、支付凭证和上下车点位等关键信息后，宋纳新迅速开展工作。然而仅凭有限的信息，找到涉事司机并非易事。宋纳新没有丝毫懈怠，多方排查线索、逐一比对核实，最终成功联系上了当班司机。
电话中，宋纳新耐心与司机沟通，讲明事情原委，动之以情、晓之以理。司机一开始也因这笔大额转账十分不安，听到电话那头是警察同志，也放下心来。了解情况后，司机爽快答应，当晚就赶到派出所配合处理。在宋纳新的见证下，司机将错收款如数退还给了蔡女士。
蔡女士激动不已，对宋纳新锲而不舍的工作态度赞不绝口。
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